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銷售人說話“十大忌”

2007-11-14 16:53:25

營銷人員在與顧客談話過程中,要注意哪些說話技巧呢?我們說,溝通要有藝術,良好的口才可以助您事業成功,良性的溝通可以改變您的人生。所以,我們與顧客交流時,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么話應該說,什么話不應該講。下面就向大家說說談話“十忌”。

忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時,時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您占了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

忌質問

營銷人員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷人員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質問。

忌命令

營銷人員在與顧客交談時,展露一點微笑,態度和藹一點,說話輕聲一點,語氣柔和一點,要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示。

忌炫耀

當與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住,您的財富,是屬于您個人的;您的地位,是屬于您單位,暫時的;而您的服務態度和服務質量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。

忌直白

俗語道:打人不打臉,揭人不揭短,我們在與顧客溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白。康德曾經說過:對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。

批評

我們在與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。

忌專業

在推銷產品時,一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時,由于在每一個保險合同中,都有死亡或者是殘疾的專業術語,中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對方的不快。

忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲,個人獨白。

忌冷談

與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;感人心者,莫先乎情,這種是營銷人員的真情實感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來業務泡湯。

忌生硬

營銷人員在與顧客說話時,聲音要宏亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。

簡言之,不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯,我們在談話中,要懂得十忌

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可米信息

專業度:3

職場新手

731樓 | 2017-04-26 17:44:07

經常有些銷售打電話過來,我這邊忙我說稍后再聯系,那邊還唧唧歪歪不停····還有,我說你們產品很好,但我們有自己的渠道了,那邊也在極力推銷。還有,我說我這邊有渠道了,他就輕視的口吻說有客戶都不要啊,就掛機了····實話說,后面這個是最讓人反感的

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zhuxianjun

專業度:15

業務精英

730樓 | 2017-04-25 16:38:22

有些道理,但還感覺少了些什么!

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自由云隨筆

專業度:5

職場新手

729樓 | 2017-03-19 11:32:30

把顧客當作朋友一樣對待,銷售員對大的資本就是真誠;做一個善于傾聽和發問的銷售員業績指示時間的問題。不去強迫不去說服,只把產品賣給能真正幫助到的人,接收世界本來的面目。 感謝: 無痕走過 的分享。

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我萌固我在

專業度:0

職場新手

728樓 | 2017-03-14 13:31:13

萬分感激老師不吝賜教,非常感謝,希望老師身體艱苦,萬事如意

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小錢同學

專業度:21

職場新手

727樓 | 2008-04-21 13:29:28

道理是相同的,做生意先做人,待人接物各方面都要注意,不要讓別總感覺你的目的是賺他的錢,而必須讓別人感覺到我們在幫助他,解決他遇到的問題

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堅持最初夢想

專業度:0

職場新手

726樓 | 2016-12-03 16:55:25

看十遍大染坊

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探羊網

專業度:0

職場新手

725樓 | 2016-07-04 15:27:14

多一點真誠,少一點套路

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大迷dd

專業度:0

普通員工

724樓 | 2016-07-03 10:55:45

顧客是上帝,把自己最好的一面展現就好了

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楊奎溫

專業度:129

職場新手

723樓 | 2007-11-27 12:01:18

1.無論是誰也不要對他說出交易中核心的商業秘密,對你們之間以后的合作只有害處。 2.對客戶要發自真心的交流,雙贏的要做,對客戶有利的要做,對客戶有害對公司有利的不要做。 3.別怕給客戶打電話,溝通和問候,他們是很高興的。 4.做業務不能急于求成,做不成業務也要留下良好印象,因為很可能他是以后你的大客戶。

一笑本人

一笑本人 回復 楊奎溫: 1.無論是誰也不要對他說出交易中核心的商業秘密,對你們之間以后的合作只有害處。 2.對客戶要發自真心的交流,雙贏的要做,對客戶有利的要做,對客戶有害對公司有利的不要做。 3.別怕給客戶打電話,溝通和問候,他們是很高興的。 4.做業務不能急于求成,做不成業務也要留下良好印象,因為很可能他是以后你的大客戶。  

回復 | 舉報 | 2011-10-14 02:42:37

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孫 新(SUNNY)職業經理

專業度:1073

總監

722樓 | 2014-10-24 14:41:21

最關鍵點做銷售的人要具備一點逆向思維能力,能說出非常觀點,這樣別人會對你感興趣一點。

竹和咖啡

竹和咖啡 回復 孫 新(SUNNY)職業經理: 這句話,比那“十大忌”要經驗和精辟的多,實用,醍醐

回復 | 舉報 | 2015-05-09 08:25:16

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